GB/T 28227.6-2011 文化服务质量管理体系实施指南 第6部分：影院
作者:标准资料网 时间:2024-05-12 06:45:35 浏览:8397
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基本信息
| 标准名称： | 文化服务质量管理体系实施指南 第6部分：影院 |
| 英文名称： | Guidelines for the implementation of quality management system of cultural service—Part 6:Cinema |
| 中标分类： | 综合 >> 经济、文化 >> 供应与使用关系 |
| ICS分类： | 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 >> 服务 >> 服务综合 |
| 发布部门： | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 |
| 发布日期： | 2011-12-30 |
| 实施日期： | 2012-05-01 |
| 首发日期： | 2011-12-30 |
| 作废日期： | |
| 主管部门： | 全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) |
| 提出单位： | 全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) |
| 归口单位： | 全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) |
| 起草单位： | 中国标准化研究院、中华社会文化发展基金会、中国认证认可协会、中国合格评定国家认可中心、方圆标志认证集团有限公司、中质协质量保证中心、北京中影电影有限责任公司 |
| 起草人： | 卢丽丽、周湘梅、邓镇非、李仁良、赵宗勃、杨铭、张希光、曹俐莉、李涵、陈志田、苏小兰、任力强 |
| 出版社： | 中国标准出版社 |
| 出版日期： | 2012-05-01 |
| 页数： | 20页 |
适用范围
GB/T28227的本部分给出了影院实施服务质量管理体系的指南,对影院服务质量管理体系、管理职责、资源管理、影院服务的实现以及测量、分析和改进提出了要求。
本部分适用于专业电影院以及独立或相对独立的固定电影放映场所。露天电影院可参照执行。
前言
没有内容
目录
前言 Ⅲ 引言 Ⅳ 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 影院服务质量管理体系 1 4.1 总要求 1 4.2 文件要求 2 5 影院服务管理职责 2 5.1 影院服务管理承诺 2 5.2 以顾客为关注焦点 2 5.3 影院服务质量方针 2 5.4 策划 3 5.5 职责、权限与沟通 3 5.6 管理评审 3 6 影院服务资源管理 4 6.1 资源提供 4 6.2 人力资源 4 6.3 基础设施 4 6.4 影院环境 4 6.5 影院安全 5 7 影院服务的实现 5 7.1 影院服务实现的策划 5 7.2 与顾客有关的过程 5 7.3 影院服务过程的设计和开发控制 6 7.4 采购 7 7.5 影院服务提供 7 7.6 监视和测量装置的控制 8 8 影院服务的测量、分析和改进 8 8.1 总则 8 8.2 监视和测量 8 8.3 不合格控制 10 8.4 数据分析 10 8.5 改进 10 参考文献 12
引用标准
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GB/T19000 质量管理体系 基础和术语
GB/T19001 质量管理体系 要求
所属分类： 综合 经济 文化 供应与使用关系 社会学 服务 公司(企业)的组织和管理 行政 运输 服务 服务综合
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